Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio https://tekora-website.pages.dev y la compra de productos de Tekorá, y se rigen por la legislación paraguaya, en particular la Ley N° 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario y la Ley N° 4868/2013 de Comercio Electrónico. Al usar el sitio o hacer un pedido, aceptás estos términos.

1. Identificación del vendedor

• Razón social: Tekorá S.A.
• Nombre comercial: Tekorá
• RUC: XXXXXXXX-X
• Domicilio: Asunción, Central, Paraguay
• Email: hola@tekora.com.py
• WhatsApp: +595XXXXXXXXX

2. Productos

Tekorá comercializa carne vacuna fresca y productos cárnicos criados en pastura en Paraguay. Las descripciones, imágenes y cortes mostrados en el sitio son referenciales; el peso exacto de cada pieza puede variar dentro de los márgenes habituales del producto fresco, y el precio final se ajusta al peso real al momento del despacho.

3. Precios y pagos

Los precios se expresan en guaraníes (PYG) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) conforme a la normativa vigente. El costo de envío, si corresponde, se informa antes de confirmar el pedido.

Aceptamos los siguientes medios de pago:

• Transferencia bancaria.
• Pago contra entrega (efectivo o POS móvil, según disponibilidad).

Emitimos factura legal a nombre del cliente. Por favor, indicanos nombre y RUC o cédula al confirmar el pedido.

4. Cómo se forma el contrato

Las publicaciones del sitio constituyen una invitación a realizar un pedido, no una oferta vinculante. El contrato de compraventa se perfecciona cuando Tekorá te confirma explícitamente, por WhatsApp o email, la disponibilidad del producto, el precio final y la ventana de entrega.

5. Zona y condiciones de entrega

Entregamos en Asunción, Lambaré, Luque, San Lorenzo, Fernando de la Mora, Mariano Roque Alonso, Villa Elisa, Ñemby y otras localidades del área metropolitana de Asunción, sujeto a disponibilidad. La ventana de entrega se coordina individualmente con cada cliente antes del despacho.

El cliente debe estar presente en el horario acordado, o designar a una persona mayor de edad para recibir el pedido. Si no hubiera nadie para recibir la mercadería en la ventana acordada, podremos reprogramar la entrega o cobrar un nuevo cargo de envío.

6. Cadena de frío y garantía de calidad

Nuestros productos se transportan en cadena de frío sellada. Al recibir tu pedido, te pedimos que:

• Revises el empaque y la temperatura antes de firmar la recepción.
• Refrigeres o congeles la mercadería de inmediato.
• Consumas los productos frescos dentro de los plazos indicados en la etiqueta y respetes las instrucciones de conservación.

Si detectás un problema con el empaque, la temperatura o el producto, avisanos dentro de las dos (2) horas posteriores a la recepción, preferentemente con foto. Reemplazamos o reembolsamos el producto afectado sin cargo.

7. Derecho de retracto

La Ley N° 4868/2013 de Comercio Electrónico reconoce al consumidor el derecho de arrepentirse de la compra dentro de los siete (7) días corridos desde la recepción, salvo las excepciones previstas en el artículo 20 de la misma ley, entre ellas los productos perecederos, los que puedan deteriorarse con rapidez y los bienes personalizados.

Dado que nuestros productos son carne fresca o congelada y de carácter perecedero, no aplica el derecho de retracto una vez entregada la mercadería en buen estado. Esto no afecta tus derechos ante defectos de calidad, descritos en la sección anterior. Podés cancelar sin costo cualquier pedido antes de que lo hayamos despachado.

8. Uso del sitio

Te pedimos usar el sitio de buena fe, sin intentar vulnerar la seguridad, introducir código malicioso, ni realizar envíos automatizados al formulario de contacto. Todos los contenidos del sitio (textos, fotos, marca, diseños) son propiedad de Tekorá y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual paraguaya. No podés reproducirlos comercialmente sin nuestro permiso expreso.

9. Información nutricional y salud

La información sobre nuestros productos se provee con fines informativos y no constituye asesoramiento médico ni nutricional. Si tenés alergias, condiciones médicas o un régimen alimentario especial, consultá con un profesional de la salud. Nuestros productos se elaboran en instalaciones donde se manipula carne; no pueden garantizarse libres de trazas cruzadas.

10. Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la ley paraguaya, nuestra responsabilidad frente al cliente se limita al valor del producto entregado. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del incumplimiento del cliente en las condiciones de conservación post-entrega.

Nada en esta cláusula limita los derechos irrenunciables que la Ley N° 1334/98 de Defensa del Consumidor te reconoce.

11. Reclamos y autoridad de consumo

Siempre vamos a intentar resolver cualquier reclamo directamente. Si no estás conforme, podés presentar tu reclamo ante la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO), autoridad de aplicación de la Ley N° 1334/98 en Paraguay.

12. Fuerza mayor

No somos responsables por incumplimientos o demoras causadas por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, interrupciones logísticas, cortes prolongados de energía, medidas sanitarias o restricciones gubernamentales. En estos casos coordinaremos la reprogramación o el reembolso.

13. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en nuestra operación o en la legislación aplicable. La fecha al inicio indica la última revisión. Los pedidos confirmados antes del cambio se rigen por la versión vigente al momento del pedido.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la ciudad de Asunción, sin perjuicio de los fueros que la legislación de consumo reconoce al consumidor.

Estos términos fueron redactados siguiendo las buenas prácticas habituales en Paraguay. Recomendamos una revisión final por un profesional legal paraguayo antes del lanzamiento comercial.